Rozmowy trudne są nieodłącznym elementem życia zawodowego i osobistego, szczególnie gdy trafiamy na wymagających klientów. W centrum uwagi musi stać  zachowanie dobrego kontaktu i zaopiekowanie potrzeb zarówno klienta jak i własnych. Jak to zrobić? Na warsztacie wykorzystamy podejście  oparte na Porozumieniu bez Przemocy (NVC). Model stworzony przez Marshalla Rosenberga, pomaga w rozumieniu innych i wyrażaniu siebie w sposób, który buduje zrozumienie i szacunek, ogranicza prawdopodobieństwo wystąpienia konfliktów. 

Cele warsztatu:

• Nabycie umiejętności ograniczenia własnych  barier wewnętrznych (jak strach) przed rozpoczęciem trudnej rozmowy
• Pogłębienie rozpoznawania głębszych potrzeb klienta
• Zwiększenie pewności siebie w praktyce prowadzenia dialogu

Na warsztacie zwrócimy uwagę na to, dlaczego niektóre rozmowy są dla nas wielkim wyzwaniem, dalej przejdziemy  ograniczania barier własnych w kontakcie oraz omówimy i przećwiczymy kluczowe elementy dialogu z trudnym klientem, aby rozmowa była konstruktywna.

Czas trwania: 120 min.

....................................................................................................................................................................................................... 

Prowadzący: Ewa Orłowska